Alfamacchine è un marchio internazionale riconosciuto a livello globale come produttore di underpinner e macchine utensili. Con una presenza consolidata nei mercati di tutto il mondo attraverso il gruppo Fletcher Business Group, Alfamacchine ha scelto la piattaforma Interactive SPares per trasformare radicalmente la gestione dei ricambi e potenziare il servizio post-vendita del brand PEGIC, garantendo un'esperienza più rapida, precisa e affidabile all'intera rete di dealers e partner internazionali.
La sfida
Gestire una rete distributiva globale significa fare i conti con esigenze operative complesse. Con un catalogo di macchine tecnicamente articolate, distribuite in mercati con lingue e requisiti diversi, Alfamacchine si è trovata a dover affrontare alcune sfide concrete:
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rendere il catalogo delle parti di ricambio facilmente accessibile e navigabile non solo dal team interno, ma anche dai tecnici, dai rivenditori e dai centri assistenza sparsi nel mondo;
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eliminare gli errori negli ordini, spesso causati dalla difficoltà di identificare con precisione i componenti corretti su macchine dalla struttura complessa;
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ridurre i tempi di evasione degli ordini ricambi, snellendo un processo che fino ad allora richiedeva scambi manuali di informazioni, email e verifiche ripetute;
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centralizzare in un unico portale sia la gestione degli ordini che le richieste di assistenza post-vendita, superando la frammentazione tra strumenti diversi.
La soluzione
Interactive SPares ha affiancato Alfamacchine con una piattaforma pensata per rispondere alle esigenze di un produttore con una distribuzione su scala internazionale, offrendo strumenti concreti per digitalizzare e semplificare ogni fase del processo:
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cataloghi ricambi visivi e interattivi, con esplosi tecnici dettagliati, schede componente e riferimenti diretti per l'ordine, che rendono immediata l'identificazione di qualsiasi pezzo;
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gestione degli ordini ricambi online, con un flusso strutturato che riduce gli errori e accelera i tempi di risposta per tutta la rete di distribuzione;
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esportazione degli ordini per l'integrazione fluida con il gestionale aziendale.
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flussi digitali di assistenza post-vendita, per tracciare in modo centralizzato tutte le richieste di intervento e mantenere una comunicazione chiara e trasparente con dealers e partner.
I risultati
L'adozione di Interactive SPares ha portato benefici concreti e misurabili in tutta la catena operativa:
- Identificazione dei pezzi di ricambio notevolmente più rapida e precisa, grazie alle interfacce visuali e alle schede tecniche consultabili in pochi click.
- Riduzione significativa degli errori d'ordine, grazie al flusso digitale integrato.
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