LJM (Lind Jensen Hydraulics), azienda danese con oltre 50 anni di esperienza nella produzione di cilindri idraulici di alta qualità e riconosciuta come il principale produttore in Danimarca, ha adottato la piattaforma Interactive SPares per rivoluzionare la vendita dei ricambi e la gestione dell’assistenza post-vendita.
La sfida
Con un catalogo prodotti vasto e clienti sparsi tra diversi settori industriali, LJM cercava una soluzione in grado di:
-
rendere il catalogo ricambi facilmente consultabile e navigabile anche da tecnici sul campo;
-
velocizzare l’evasione degli ordini di ricambio;
-
integrare il nuovo canale con l’ERP e gli altri portali aziendali per evitare doppie registrazioni e ridurre errori.
La soluzione
Interactive SPares ha fornito a LJM:
-
cataloghi ricambi interattivi pubblicabili in pochi click, con esplosi, riferimenti e link diretti all’ordine;
-
integrazione nativa con ERP e portali aziendali per sincronizzare giacenze, codici e ordini;
-
flussi di assistenza post-vendita digitali per tracciare richieste, interventi e garanzie.
I risultati
-
Maggiore velocità nell’identificazione dei pezzi di ricambio grazie a interfacce visuali e schede tecniche immediate.
-
Riduzione degli errori d’ordine grazie alla sincronizzazione con l’ERP.
-
Migliore esperienza cliente: tempi di risposta più rapidi e gestione assistenza più trasparente.
-
Piena autonomia per il team LJM nella pubblicazione e aggiornamento dei cataloghi.
Vuoi sapere se Interactive Spares può migliorare il tuo servizio post-vendita? Richiedi una Demo o Contattaci
