Interactive SPares – Il caso Pramac s.p.a.
Il Gruppo Pramac s.p.a. è un importante produttore internazionale di gruppi elettrogeni e sistemi per la movimentazione industriale. Precedentemente all'adozione del software Interactive SPares non era presente in azienda alcun sistema automatico per la gestione dei processi di assistenza post-vendita e vendita ricambi. Si è reso quindi indispensabile risolvere una serie di problematiche relative al settore post-vendita del gruppo Pramac s.p.a.
L'esigenza di automatizzare i processi di gestione delle parti di ricambio si è focalizzata sui seguenti punti:
Implementare un sistema automatico di assistenza clienti, con gestione e normalizzazione degli ordini online, mediante il quale utenti registrati possono accedere a tutte le informazioni disponibili per ogni macchina (schemi elettrici, manuali di utilizzo, video-istruzioni, ecc.), con la possibilità di stampare cataloghi aggiornati in alta definizione.
Eliminare l'ingente quantità di comunicazioni telefoniche e fax che investe quotidianamente il settore post-vendita.
L'esigenza di automatizzare i processi di gestione delle parti di ricambio si è focalizzata sui seguenti punti:
Implementare un sistema automatico di assistenza clienti, con gestione e normalizzazione degli ordini online, mediante il quale utenti registrati possono accedere a tutte le informazioni disponibili per ogni macchina (schemi elettrici, manuali di utilizzo, video-istruzioni, ecc.), con la possibilità di stampare cataloghi aggiornati in alta definizione.
Eliminare l'ingente quantità di comunicazioni telefoniche e fax che investe quotidianamente il settore post-vendita.
Lo staff di Interactive SPares ha definito obiettivi, fasi e requisiti funzionali sotto la guida del responsabile internazionale area post-vendita di Pramac s.p.a., Marco Parronchi.
Il materiale cartaceo è stato convertito con processi di vettorializzazione dei disegni tecnici, evitando all'azienda l'impegnativo processo di data-entry e fornendo una soluzione completa "chiavi in mano".
Con l'introduzione del software Interactive SPares, il gruppo Pramac ha snellito i processi in diversi reparti aziendali (progettazione, vendita, post-vendita, assistenza tecnica, CED, ERP), ha creato un sito ecommerce per l'acquisto delle parti di ricambio e per la pubblicazione delle informazioni tecniche di ogni macchina.
Il responsabile post-vendita Marco Parronchi ha dichiarato: "posso dire che durante tutte le mie visite nelle nostre filiali e presso anche nostri clienti, addirittura in Cina, abbiamo avuto la conferma di quello che ci aspettavamo e cioè della assoluta novità del progetto, della grande potenzialità di sviluppo nel campo della pubblicazione di informazioni tecniche nel più ampio senso della parola. Abbiamo riscontrato significativi abbattimenti nei costi di gestione unitamente ad un elevato impatto dell'immagine aziendale".
Pramac s.p.a. | www.pramac.com
Il materiale cartaceo è stato convertito con processi di vettorializzazione dei disegni tecnici, evitando all'azienda l'impegnativo processo di data-entry e fornendo una soluzione completa "chiavi in mano".
Con l'introduzione del software Interactive SPares, il gruppo Pramac ha snellito i processi in diversi reparti aziendali (progettazione, vendita, post-vendita, assistenza tecnica, CED, ERP), ha creato un sito ecommerce per l'acquisto delle parti di ricambio e per la pubblicazione delle informazioni tecniche di ogni macchina.
Il responsabile post-vendita Marco Parronchi ha dichiarato: "posso dire che durante tutte le mie visite nelle nostre filiali e presso anche nostri clienti, addirittura in Cina, abbiamo avuto la conferma di quello che ci aspettavamo e cioè della assoluta novità del progetto, della grande potenzialità di sviluppo nel campo della pubblicazione di informazioni tecniche nel più ampio senso della parola. Abbiamo riscontrato significativi abbattimenti nei costi di gestione unitamente ad un elevato impatto dell'immagine aziendale".
Pramac s.p.a. | www.pramac.com
