Interactive SPares – Il caso EvoBus Italia
Fondata il 1°gennaio 1996, EvoBus Italia S.p.A. è l’azienda del gruppo Daimler responsabile sul mercato italiano della commercializzazione ed assistenza degli autobus Mercedes-Benz e Setra. EvoBus ha sviluppato inoltre OMNIplus, una gamma di servizi post-vendita che spazia dall’assistenza 24 ore su 24, ai ricambi originali, al ritiro dell’usato, ai servizi finanziari “su misura”, alla formazione e consulenza. Con una quota di mercato di oltre 30%, EvoBus Italia detiene la seconda posizione assoluta nel mercato italiano dell’autobus con un organico di circa 250 dipendenti.
EvoBus Italia con l’aiuto di Emmebistudio si è fatta promotrice di un importante progetto, denominato OMNIplus Online Parts, per la vendita delle parti di ricambio on-line per tutto il gruppo EvoBus. L’obbiettivo era la creazione di una piattaforma web centralizzata che potesse essere utilizzata non solo dalla filiale italiana, ma da tutte le altre nazioni europee in cui EvoBus è presente con le proprie filiali. Veniva inoltre segnalata la necessità da parte degli addetti al magazzino ricambi, di gestire direttamente gli ordini in modo da velocizzare il processo di evasione.
Sono state proposte diverse alternative di design in conformità alla corporate identity di EvoBus. E’ stata realizzata una procedura di importazione dati dall’ERP SAP™ per agevolare l’aggiornamento dei listini ricambi. L’architettura web consente all’utente registrato la composizione di ordini di parti di ricambio e articoli promozionali. Gli ordinativi vengono consolidati sul sistema centrale e resi gestibili, mediante un secondo applicativo, agli operatori dei magazzini ricambi presso filiali e service centers. Il processo di evasione dell’ordine può essere monitorato dall’utente direttamente dal portale web, oltre che via e-mail, grazie ad un sistema di tracking automatico delle operazioni di gestione. Il portale è finalizzato a gestire tutto il processo di ordine ricambi on-line, nonché a promuovere campagne promozionali e a informare gli utenti attraverso bollettini tecnici.
Con una sola giornata di training, attualmente il personale EvoBus è completamente autonomo nella gestione dei contenuti e aggiornamento del catalogo ricambi, oltre che nella gestione degli articoli promozionali e merchandising. EvoBus Italia non ha dovuto sostenere nessun impatto sull’infrastruttura informatica interna, in quanto l’applicazione è gestita in hosting sui server web di Emmebistudio. I visitatori del portale stanno crescendo ad un ritmo di + 50% al mese e con essi anche i ricavi. La comodità di poter fare ordini on-line 24 ore su 24 e la facilità di consultazione del portale, hanno indotto gli utenti all’acquisto di componenti che non erano soliti acquistare con i canali di vendita tradizionali.
EvoBus Italia s.p.a. | www.evobus.com
EvoBus Italia con l’aiuto di Emmebistudio si è fatta promotrice di un importante progetto, denominato OMNIplus Online Parts, per la vendita delle parti di ricambio on-line per tutto il gruppo EvoBus. L’obbiettivo era la creazione di una piattaforma web centralizzata che potesse essere utilizzata non solo dalla filiale italiana, ma da tutte le altre nazioni europee in cui EvoBus è presente con le proprie filiali. Veniva inoltre segnalata la necessità da parte degli addetti al magazzino ricambi, di gestire direttamente gli ordini in modo da velocizzare il processo di evasione.
Sono state proposte diverse alternative di design in conformità alla corporate identity di EvoBus. E’ stata realizzata una procedura di importazione dati dall’ERP SAP™ per agevolare l’aggiornamento dei listini ricambi. L’architettura web consente all’utente registrato la composizione di ordini di parti di ricambio e articoli promozionali. Gli ordinativi vengono consolidati sul sistema centrale e resi gestibili, mediante un secondo applicativo, agli operatori dei magazzini ricambi presso filiali e service centers. Il processo di evasione dell’ordine può essere monitorato dall’utente direttamente dal portale web, oltre che via e-mail, grazie ad un sistema di tracking automatico delle operazioni di gestione. Il portale è finalizzato a gestire tutto il processo di ordine ricambi on-line, nonché a promuovere campagne promozionali e a informare gli utenti attraverso bollettini tecnici.
Con una sola giornata di training, attualmente il personale EvoBus è completamente autonomo nella gestione dei contenuti e aggiornamento del catalogo ricambi, oltre che nella gestione degli articoli promozionali e merchandising. EvoBus Italia non ha dovuto sostenere nessun impatto sull’infrastruttura informatica interna, in quanto l’applicazione è gestita in hosting sui server web di Emmebistudio. I visitatori del portale stanno crescendo ad un ritmo di + 50% al mese e con essi anche i ricavi. La comodità di poter fare ordini on-line 24 ore su 24 e la facilità di consultazione del portale, hanno indotto gli utenti all’acquisto di componenti che non erano soliti acquistare con i canali di vendita tradizionali.
EvoBus Italia s.p.a. | www.evobus.com
