Interactive SPares – Il caso Caffini s.p.a.
La progressiva espansione nei mercati esteri da parte di Caffini, impone all'azienda un miglioramento dei processi legati alla gestione del post-vendita ed in particolare a quella dei ricambi. Come in molte altre aziende, anche in Caffini s.p.a. negli ultimi anni il volume dei clienti che utilizza servizi web è cresciuto notevolmente e gli utenti richiedono applicazioni sempre più potenti ed efficienti da utilizzare non solo in azienda, ma anche fuori ufficio.
L'obiettivo primario per Caffini è quello di fornire ai clienti un servizio di assistenza e ricambi attivo 24 ore su 24, rispettando nel contempo i limiti di budget e requisiti stringenti in termini di sicurezza.
Caffini s.p.a. sceglie il software Interactive SPares in modalità Cloud. Caffini s.p.a. ora dispone di un portale after sales completo di: cataloghi ricambi elettronici, gestione e-commerce dei ricambi, area download per ogni singola macchina, gestione centralizzata degli utenti web. Dopo una settimana dalla pubblicazione del portale, il 99% dei cataloghi ricambi è stato caricato on-line grazie al servizio di importazione da PDF e pubblicazione dei cataloghi incluso nella modalità cloud.
Con questo progetto Caffini s.p.a. affida alla piattaforma Interactive SPares il compito di centralizzare la gestione dei cataloghi ricambi e condividerli in tutto il mondo con la rete assistenza. Le informazioni oggi sono concentrate in un unico sistema che ha ridotto i costi di gestione dei cataloghi e semplificato l'acquisto di ricambi da parte di clienti e centri assistenza.
Caffini s.p.a. | www.caffini.com
L'obiettivo primario per Caffini è quello di fornire ai clienti un servizio di assistenza e ricambi attivo 24 ore su 24, rispettando nel contempo i limiti di budget e requisiti stringenti in termini di sicurezza.
Caffini s.p.a. sceglie il software Interactive SPares in modalità Cloud. Caffini s.p.a. ora dispone di un portale after sales completo di: cataloghi ricambi elettronici, gestione e-commerce dei ricambi, area download per ogni singola macchina, gestione centralizzata degli utenti web. Dopo una settimana dalla pubblicazione del portale, il 99% dei cataloghi ricambi è stato caricato on-line grazie al servizio di importazione da PDF e pubblicazione dei cataloghi incluso nella modalità cloud.
Con questo progetto Caffini s.p.a. affida alla piattaforma Interactive SPares il compito di centralizzare la gestione dei cataloghi ricambi e condividerli in tutto il mondo con la rete assistenza. Le informazioni oggi sono concentrate in un unico sistema che ha ridotto i costi di gestione dei cataloghi e semplificato l'acquisto di ricambi da parte di clienti e centri assistenza.
Caffini s.p.a. | www.caffini.com
