Biepi, azienda italiana con oltre 20 anni di esperienza nella progettazione e produzione di macchine per caffè espresso e dispositivi per bevande calde, ha scelto la piattaforma Interactive SPares per trasformare la gestione dei ricambi e ottimizzare l’assistenza post-vendita, offrendo un servizio più veloce e affidabile ai dealers e partners.
La sfida
Con un catalogo di macchine professionali per bar, hotel e ristoranti, e una gamma di prodotti che spazia dalle macchine espresso tradizionali ai dispositivi per bevande solubili e cialde, BIEPI si è trovata di fronte a diverse esigenze operative:
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rendere accessibile e fruibile il catalogo delle parti di ricambio anche ai manutentori tecnici e alla rete di distribuzione;
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ridurre i tempi di evasione degli ordini ricambi, evitando errori dovuti a codici non facilmente identificabili;
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Gestire in un unico portale gli ordini dei ricambi e le richieste di assistenza.
La soluzione
Interactive SPares ha supportato BIEPI con una serie di funzionalità pensate per digitalizzare e semplificare l’intero processo:
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cataloghi ricambi visuali e interattivi, con esplosi tecnici, immagini e riferimenti diretti per l’ordine;
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Esportazione degli ordini per l'integrazione con l'ERP aziendale;
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flussi digitali di assistenza post-vendita per tracciare in modo centralizzato tutte le richieste di assistenza.
I risultati
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Maggiore velocità nell’identificazione dei pezzi di ricambio grazie a interfacce visuali e schede tecniche immediate.
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Riduzione degli errori d’ordine grazie al workflow di esportazione dati per il gestionale aziendale.
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Migliore esperienza cliente: tempi di risposta più rapidi e gestione assistenza più trasparente.
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Piena autonomia per il team Biepi nella pubblicazione e aggiornamento dei cataloghi.
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